Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactaros? Puedes escribirnos a info@universalblue.es explicándonos tu consulta, o a través del teléfono 968 89 36 91. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 19:00, y los viernes de 8:00 a 14:00h.

Si soy una empresa ¿cómo puedo contactaros? Puedes escribirnos a info@universalblue.es indicándonos que eres un profesional y el sector al que pertenece. Como cliente profesional puede beneficiarse de algunas ventajas y precios promocionales, por lo que le rogamos que nos deje su contacto y un comercial se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Si lo prefiere puede contactarnos a través del teléfono 968 89 36 91. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:30 a 19:00, y los viernes de 8:00 a 14:00h.

¿Tengo una duda sobre un producto? Estaremos encantados de ayudarte, ponte en contacto a través de nuestro email info@universalblue.es e indica en el concepto “Consulta sobre un producto”. Detállanos en el email la consulta y el producto. Nos pondremos en contacto contigo entre 1 y 2 días laborables de la recepción de tu consulta.

2. PAGO Y PRECIO

¿El precio que aparece en la web que incluye? El precio de la web es el precio del producto y el coste del envío. En el precio del producto está incluido el 21% de IVA.

¿Cómo puedo pagar mi pedido? Te ofrecemos tres formas de pago: PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. En este mismo apartado te detallamos el proceso de cada una de las formas de pago. 

¿Cómo puedo pagar con PayPal? Para pagar con PayPal, debes entrar en tu cuenta de PayPal. Para obtener más información acerca de PayPal, visita la página de PayPal.

¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito/debito? Si eliges pagar tu pedido con tarjeta de crédito/débito te re-direccionaremos a la página de redsys.es, donde deberás introducir los datos de tu tarjeta, incluyendo los 16 dígitos de la numeración de la tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta y los 3 dígitos del código de verificación de la parte posterior de la tarjeta (CVV). Si el al recibir el pago se ha realizado con éxito recibirás un email de Universal Blue. Para pedidos superiores a 300 euros necesitaremos una copia o fotografía del DNI o Pasaporte del titular de la tarjeta de crédito. 

¿Cómo puedo pagar por transferencia? Si deseas pagar por transferencia bancaria, clica sobre la opción durante la compra, te aparecerá un cuadro resumen con las indicaciones y el importe total del pedido. Como se indica, confirme su pedido haciendo clic en “Confirmo mi pedido”. En la siguiente página te aparecen los datos de la cuenta donde debes realizar la transferencia. Recuerda indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia bancaria. Toda esta información también la recibirás en tu correo electrónico. Los pagos con transferencia bancaria, llevarán más tiempo debido a los trámites pertinentes. En cuanto confirmemos que el ingreso se ha realizado correctamente, le enviaremos un email de confirmación y procederemos a enviar tu pedido. Ten en cuenta que si no nos llega tu transferencia durante los siguientes 5 días naturales desde la fecha que realizaste el pedido, cancelaremos el pedido. 

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito? Puedes estar tranquilo, la compra en nuestra web es totalmente segura. Al gestionar el pago con tarjeta se le direccionará a la página web del banco y por lo tanto sus datos sólo serán gestionados por el servidor del banco. 

Tengo un código promocional ¿Cómo lo utilizo? Disfruta de tu descuento o tu regalo canjeando tu código promocional al configurar tu pedido. Puedes hacerlo manualmente o copiándolo y pegándolo. Tenga en cuenta que los descuentos son válidos para el valor de los productos y no incluye los gastos de envío si son aplicables. Los códigos descuento pueden tener la condición de precio mínimo del total del pedido, únicamente para ciertos artículos en promoción, o pueden tener fecha de validez. 

¿Cuándo se me cobrará mi pedido si pago con tarjeta? El pago se cobrará inmediatamente, en cuanto se autorice tu tarjeta, recibirás un correo para confirmar que tu pedido se ha realizado correctamente. Si no se autoriza tu tarjeta el cobro no se realizará. En este caso te enviaremos un email indicándote que ha habido un error en el pago. Si te surgen problemas a la hora de confirmar el pedido, comprueba que has introducido correctamente todos los datos de pago. 

He comprado un producto pero ahora tiene otro precio en la web ¿podéis devolverme la diferencia? Lo sentimos mucho, pero no podemos reembolsar la diferencia. Te rogamos que entiendas que por razones de marketing, los precios se pueden variar muy rápido. El precio que se te aplicará será el que marcaba en el momento que realizaste el pedido.  

3. CUENTA DE USUARIO E INFORMACIÓN GENERAL

¿Cómo puedo crearme una cuenta de usuario? Para crear una cuenta de usuario clica sobre “iniciar sesión” en la parte superior derecha de la web, e introduce tu dirección de correo electrónico en el apartado de “crear una cuenta”, una vez lo haya introducido confírmalo haciendo clic en “Crear una cuenta”. Recuerda aceptar antes nuestra política de privacidad. Una vez hayas creado la cuenta, introduce tus datos personales y clica en “Registrarse”. Recibirás un correo de confirmación de registro en nuestra web.

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta si tengo un usuario creado? Haz clic en “Iniciar sesión” que se encuentra en la parte superior derecha de esta página. Introduce tu email y contraseña en el apartado “¿Ya está registrado?” y haz clic en “Iniciar sesión”

¿Cómo puedo recuperar la contraseña? Haga clic en “Iniciar sesión” que se encuentra en la parte superior derecha de esta página. En el apartado “¿Ya está registrado?” y clica en “Olvidó su contraseña”. Le re-dirigirá a una página donde tendrá que introducir su email. Una vez haya rellenado el campo clica “Recuperar contraseña”. Te enviaremos un email con las instrucciones para recuperar la contraseña.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña? Inicia sesión y dirígete “Mi información personal”. En la página de “Sus datos personales” podrá cambiar su contraseña. Rellena el campo “Contraseña actual” con su contraseña actual, a continuación rellene el campo “Nueva contraseña”. Introduzca de nuevo la nueva contraseña en el campo “Confirmación” y clica en “Guardar”. Recuerda que es recomendable cambiar la contraseña periódicamente.

¿Cómo puedo darme de baja como usuario? Para eliminar tu usuario de la tienda inicia sesión y dirígete a “Mi cuenta”, en esta página encontrarás el apartado “Información cuenta (GDPR)”, clica sobre él. En la siguiente página encontrarás un apartado con el nombre “Eliminar mi cuenta”, su cuenta será borrada.  

¿Qué pasa si mi dirección de envío no es la misma que la dirección de facturación? No hay problema, una vez estás registrado podrás asociar a tu usuario las direcciones que quieras. Dirígete a “Mi cuenta”, deberás de estar registrado e iniciar sesión, y clica en “Mis direcciones”. Para añadir una dirección clica sobre “Añadir nueva dirección”. En la siguiente página podrá rellenar los datos. Al guardar estas direcciones podrás seleccionarlas cuando estés realizando el pedido, para que envíen el paquete donde necesites.

¿Cómo puedo conocer que tratamiento tienen mis datos? Puede consultar nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle su tratamiento. 

4. PEDIDOS Y PROBLEMAS DE UN PEDIDO

¿Cómo puedo hacer un pedido? Para realizar un pedido sigue las siguientes instrucciones:

1. Clica en “añadir al carrito” en el producto que quieres comprar.
2. Te aparecerá una venta donde podrás seleccionar “Seguir comprando” o “realizar pago”. 
   1. Si quieres seguir comprando clica sobre la primera opción, y así podrás añadir al carrito otros productos. Para finalizar el pedido, una vez que hayas añadido a tu carrito todos los productos, clica en “ver mi carrito de compra” en la parte derecha de la página.  
   2. Si quieres terminar el pedido clica sobre “realizar el pago”.
3. Tanto al clicar en “ver mi carrito de compra” o “realizar el pago”, aparecerás en la página “su carrito”. Dónde podrás comprobar los productos seleccionados y los gastos de envío y el importe total del pedido. 
4. Para seguir con el proceso de compra clica sobre “Pasar por caja”.
5. Inicia sesión o regístrate, si aún no tienes cuenta en Universal Blue, clica de nuevo en “Pasar por caja”.
6. Selecciona la dirección de envío y la dirección de facturación, y clica en “Pasar por caja”. Para conocer más acerca de las direcciones de envío y facturación visite en preguntas frecuentes el apartado “Cuenta de usuario e información general”.
7. Selecciona la empresa de transporte y no te olvides de aceptar los términos y condiciones del servicio. Clica de nuevo por “Pasar por caja”
8. Selecciona la forma de pago y siga las instrucciones para cada caso. 
9. Una vez realizado el pedido se le enviará un correo de confirmación.

Necesito una factura ¿Cómo la pido? Las facturas de los pedidos se generan automáticamente cuando el pago ha sido aceptado. Para descargar la factura diríjase a “Historial de pedido”, que se encuentra en “Mi cuenta”. 

¿Cómo introduzco los datos fiscales de mi empresa para generar una factura? En el apartado “Mi cuenta”, una vez se haya registrado, podrá introducir los datos de su empresa (nombre, CIF y dirección) en “Mis direcciones”. Las direcciones aquí guardadas se podrán seleccionar cuando realices el pedido y por tanto elegir la que lleve los datos fiscales de tu empresa en la dirección de facturación.

¿Qué debo tener en cuenta al hacer un pedido? Asegúrate de introducir correctamente todos los datos, es muy importante para que todos los trámites que conllevan un pedido se realicen correctamente. Introduce tu correo electrónico correctamente para que podamos ponernos en contacto contigo e indicarte en todo momento el estado de tu pedido. Presta atención a la dirección de envío y facturación. Facilítanos un número de teléfono operativo para que la empresa de mensajería se ponga en contacto contigo, en caso de haber algún problema. Ten en cuenta que el pedido saldrá de nuestro almacén una vez que se hayamos confirmado el pago o sea confirmado por terceras partes (PayPal, entidades bancarias, etc). 

¿Qué necesito para realizar un pedido en Universal Blue? Comprar en nuestra tienda es muy fácil, aun así hay algunos requisitos que debes cumplir. Es necesario tener una cuenta de correo electrónico, pues enviaremos información importante a su email sobre su pedido.

¿He recibido un producto diferente al que pedí? Si te ha llegado por error un producto diferente al que pediste, envía un correo a info@universalblue.es indicando en el concepto “Incidencia en el pedido y el número del pedido”. Por favor, indícanos en el email qué ha sucedido con tu pedido, adjuntándonos la factura y una foto del producto. Nos pondremos en contacto contigo para informarte de que un mensajero te entregará el producto correcto, y recogerá el producto erróneo. Ten en cuenta que el producto que el mensajero recogerá debe estar en perfectas condiciones: sin usar, con su embalaje original y con todos los componentes. Recuerda que tienes 3 días naturales a partir de que se te entregue el pedido para notificarnos este tipo de incidencias, por lo que debes comprobar el estado de los productos cuando los recibas. 

¿Qué hago si falta un artículo en mi pedido? Te recomendamos que revises tu historial de pedidos y el seguimiento de los mismos, pues en ocasiones un mismo pedido tiene varios bultos y puede que no lleguen a la vez. Si al hacer las comprobaciones ves que a tu pedido le falta un producto, ponte en contacto con nosotros. Mándanos un email a info@universalblue.es indicando en el concepto “Incidencia en el pedido y el número del pedido”. Por favor, indícanos en el email qué ha sucedido con tu pedido y adjúntanos la factura. Nos pondremos en contacto contigo para enviarte el producto que te falta lo antes posible. Recuerda que tienes 3 días naturales a partir de que se te entregue el pedido para notificarnos este tipo de incidencias, por lo que debes comprobar el estado de los productos cuando los recibas. 

¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso? Te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Tu producto tiene una garantía de 2 años (puedes ver las condiciones detalladas en el apartado “Devoluciones, garantías y reparaciones”) Si tu producto es defectuoso envíanos un email a info@universalblue.es indicando en el concepto “Producto defectuoso y el número del pedido”. Por favor, indícanos en el email qué ha sucedido con tu producto y adjúntanos la factura. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte solución al problema enviándote un técnico o haciendo el cambio directo del producto. Recuerda que si el producto no funciona y se descubre que han sido sometidas a reparaciones, reformas o intervenciones por cualquier persona no autorizada por Universal Blue, la garantía deja de tener efecto.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?  Nuestra política de cancelación de pedido solo se puede realizar cuando el pedido aún no ha sido enviado, deberás enviar un email a info@universalblue.es indicando en el concepto “Cancelación de pedido y el número del pedido”, indica en el email tu nombre completo y tu teléfono, para ponernos en contacto contigo lo antes posible. Si hemos entregado tu pedido a la agencia de mensajería, deberás recoger el pedido y seguidamente proceder haciendo una devolución del pedido. Para obtener más información de cómo realizar una devolución té la explicamos en detalle en el apartado “Devoluciones, garantías y reparaciones”. Ten en cuenta qué tienes 14 días naturales desde la fecha en la que se te entrega el pedido para realizar una devolución.

5. DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y REPARACIONES 

¿Cómo puedo devolver un producto porque he cambiado de opinión? En primer lugar, sentimos que no te haya gustado nuestro producto y que quieras devolverlo. Si podemos hacer algo para ayudarte a cambiar de opinión, no dudes en contactar con nosotros. Para devolver un producto por cambio de opinión se deben de cumplir los siguientes puntos:

• El producto debe estar sin usar y por lo tanto tiene que estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos los componentes.
• Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacer la devolución.

Para efectuar la devolución por cambio de opinión contacta con nosotros a través del email info@universalblue.es, indicando en el concepto “Devolución y número de pedido”, explíquenos brevemente sus motivos de la devolución y detállanos el producto o productos que quieres devolver, adjuntando fotos de los mismos y la factura. Nuestro equipo se podrá en contacto contigo, y te detallaremos los pasos para efectuar el envío del producto a nuestras instalaciones. Ten en cuenta que los gastos de envío van cuenta del cliente. En caso de ser un producto voluminoso te enviaremos un mensajero para que vaya a recogerlo. 

¿Se pueden realizar cambios? Lo sentimos pero según nuestras políticas no se realizan cambios. Te recomendamos que realices el siguiente proceso, qué es lo más similar a un cambio. Realiza la devolución del producto que quieras cambiar y haz un nuevo pedido del producto en el que estás interesado. Si necesitas más información sobre devoluciones, te lo explicamos en el punto superior: “¿Cómo puedo devolver un producto?”

¿Quién se hace cargo de los gastos de envío de devolución? Los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión van a cuenta del cliente. 

¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso? Una vez que el producto haya llegado a nuestro almacén nuestro equipo comprobará el estado del mismo, para comprobar que el producto no se ha usado y que está en perfectas condiciones. Una vez hayamos comprobado el estado del producto, y confirmemos que todo está correcto procederemos con el reembolso, el cual puede variar según el método de pago. En caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria necesitaremos que nos envíe por email sus datos bancarios.  El proceso de comprobación de la mercancía y el reembolso puede llevar hasta 15 días laborables desde la recepción de tu producto en nuestro almacén.  

¿Cómo sé que el producto que he devuelto os ha llegado? En cuanto recibamos tu producto en nuestro almacén nuestro equipo le enviará un email confirmando la recepción e indicándote cómo vamos a proceder con la mercancía y tu reembolso.

He comprado un artículo voluminoso, ¿Cuál es el proceso de devolución? La devolución de artículos voluminosos como congeladores, cocinas, etc. Es muy similar al resto de productos. El único detalle es que en vez de enviarnos tú el producto, te enviamos un mensajero para que lo recoja. Te mostramos todos los detalles del proceso de devolución en el punto “¿Cómo puedo devolver un producto?” de este mismo apartado.

¿Cuál es la garantía del producto y que derechos tengo? La garantía que se aplica a nuestros productos es de 2 años. La garantía comienza el día de la compra del producto y es válida siempre que se cumplan las siguientes condiciones: 

• La garantía es válida sólo con la presentación de la factura de compra del producto.
• No están cubiertos por la garantía los daños causados por negligencia o mal uso, montaje o instalación incorrecta, así como las influencias externas, tales como: rayos atmosféricos o eléctricos, inundaciones, humedad, etc.
• Esta garantía termina cuando se descubre que han sido sometidas a reparaciones, reformas o intervenciones por cualquier persona no autorizada por Universal Blue.

La garantía incluye piezas de repuesto y mano de obra o sustitución del producto, dependiendo del producto que se haya adquirido. Además los 6 primeros meses de garantía está incluido el desplazamiento del producto.

¿Cómo funciona la garantía? La garantía de un producto es un servicio ofrecido para reparar posibles incidencias producidas por el fabricante. Por ello durante los 2 primeros años de adquirir el artículo te ofrecemos este servicio gratuito. Es imprescindible mostrar la factura del producto y que cumpla los requisitos expuestos en el punto anterior. Para más información escríbenos a info@universalblue.es indicando en el concepto “Consulta garantía y el número del pedido” y explícanos con detalle el tipo de consulta.

Quiero utilizar mi garantía pero he perdido mi factura ¿Qué puedo hacer? Si realizaste la compra online, puedes acudir a “Mi cuenta”, iniciando sesión en nuestra web. Después diríjase a “Historial de pedidos” y descargue la factura. Si ha realizado la compra en un establecimiento, lo sentimos, pero no podemos ayudarle.

Se me ha estropeado un producto y está dentro de la garantía ¿Qué debo hacer? Si tu producto está en garantía y no funciona bien deberás de ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente email: sat@universal-eis.com. Indica en el concepto del email “Reparación y el número del pedido”, adjunta la factura y describa el problema que presenta tu producto. No te olvides de añadir tus datos de contacto. Si lo prefieres puedes llamarnos por teléfono, pero ten en cuenta que será necesario enviarnos un email porque necesitamos ver la factura de compra. En cuanto hayamos recibido tu incidencia en el plazo de 1 o 2 días laborables nos pondremos en contacto contigo. 

Se me ha estropeado un producto que está dentro de la garantía, y quiero que me devolváis el dinero. Te recordamos que solo puedes devolver un producto si no lo has usado. Si el producto se ha estropeado, deberás de comunicárnoslo a través del email. Consulta el punto “Se me ha estropeado un producto y está dentro de la garantía ¿Qué debo hacer?” de este mismo apartado.  

Se me ha estropeado un producto pero no está dentro de la garantía ¿Qué debo hacer? Desde Universal Blue, te informamos de que no podemos hacernos cargo de la reparación del producto. 

El producto se ha estropeado pero las causas no son debidas a fallos del fabricante ¿Qué tengo que hacer? Desde Universal Blue, te informamos de que no podemos hacernos cargo de la reparación del producto. 

Si se me estropea un producto ¿Tengo que enviarlo para que hagáis la reparación en las instalaciones de Universal Blue? Si el producto se va a reparar no tendrás que enviarnos el producto a nuestras instalaciones. Universal Blue te ofrece un servicio de reparación a domicilio. No obstante, hay algunos productos que directamente cuando se estropean no se realizan reparaciones, si no que se hace un cambio directo. Cuando esto ocurra sí tendrás que enviarnos el producto a nuestras instalaciones y nosotros te enviaremos uno nuevo. Recuerda que todo esto ocurre, siempre que el producto esté en garantía.

¿Cómo funciona vuestro servicio técnico? En Universal Blue tenemos una red de colaboradores en toda la península que se encargan de reparar tus productos en la mayor brevedad posible. Ten en cuenta que después de llegar tu incidencia, nosotros gestionamos el contacto con el técnico y le enviamos las piezas de repuesto, para que él pueda acudir a reparar el producto. Este servicio como mínimo es de 48h (días laborables). Por supuesto nuestro equipo hará lo posible para que este proceso te cause los mínimos inconvenientes posibles, espero que nos puedas entender.

Necesito ponerme en contacto con el servicio técnico. Estaremos encantados de solucionarte cualquier duda, mándanos un email a sat@universal-eis.com o contacta con nosotros por teléfono 968 89 36 91.

6. ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuándo se realiza el envío de mi pedido? Tu pedido se enviará durante las siguientes 36 a 48 horas  laborales desde que recibimos el pago. Recuerda que si realizas el pago mediante transferencia bancaria, la recepción del pago puede llevar más tiempo. Para que conozcas el estado de tu pedido desde Universal Blue, te informaremos mediante un email de que tu pedido ha sido enviado.

¿Cuándo recibiré mi pedido? Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones la empresa de transportes te hará llegar el pedido entre 1-2 días laborables después. Es decir, el tiempo de entrega estimado desde que realizas el pedido hasta que lo tienes en casa puede ser de entre 2-4 días. La empresa de mensajería le contactará antes de realizar la entrega.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido? En todo momento serás informado del estado de tu pedido, según donde se encuentre el pedido te informaremos desde Universal Blue o desde la agencia de transportes. Una vez que nosotros hemos enviado el pedido, pasa a estar en manos de la empresa transportista, ellos te proporcionarán un número de seguimiento con el que podrás consultar la ruta de tu pedido a través de su página web.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado? Te enviaremos un correo de confirmación cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones, donde se te proporcionará toda la información de la empresa de mensajería para poder realizar el seguimiento de tu pedido.

Mi pedido todavía no ha llegado ¿Qué puedo hacer? Si tu producto no ha llegado en el tiempo que se te ha indicado, comprueba el estado tu pedido y si necesitas más información ponte en contacto con la empresa de mensajería. Deberás de indicarles el número de seguimiento que le hayan asignado a tu pedido.

Quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido ¿Qué tengo que hacer? Ponte en contacto con la agencia de mensajería, proporcionales el número de seguimiento que te hayan asignado e indícales tu problema. Ten en cuenta que una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones y esté en manos de la empresa de mensajería, todas las gestiones pasan a desarrollarlas dicha empresa.

¿Cómo puedo contactar con la empresa de mensajería? En el email automático que te enviamos al enviar tu paquete podrás encontrar los datos de contacto de la empresa de mensajería. 

¿A qué países enviamos? Actualmente nuestros envíos gratuitos solo se realizan en España, pero solo en la península. Los servicios ofrecidos en las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla conllevan un coste que debe abonar el cliente.

¿Con qué empresas de mensajería se realiza el envío? En Universal Blue normalmente trabajamos con la empresa de mensajería urgente 24 - 48h. Antes de confirmar el pedido te indicaremos la empresa de transporte.

¿Es posible recibir el pedido en un punto de recogida? Estamos trabajando para que muy pronto puedas recoger nuestros productos en los puntos habilitados para ello. 

¿Es posible enviar el paquete con servicio de envío urgente? Lo sentimos, pero en estos momentos no disponemos de este servicio.

¿Cuáles son los gastos de envío? Al añadir un producto a tu carrito, podrás ver el coste total del pedido si colocas el ratón encima del icono carrito, situado en la parte superior derecha de la página. Ahí podrás ver desglosado el coste del envío de tu pedido. El coste del envío variará según el volumen del pedido.

Mi paquete ha llegado dañado ¿qué puedo hacer? Sentimos que tu paquete haya llegado en malas condiciones. Por favor, envíanos un email a info@universalblue.es indicando en el concepto “Paquete dañado y el número del pedido”, por favor descríbenos el problema, adjúntanos la factura y fotos del estado del paquete. Cuando nos llegue tu incidencia nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería y lo solucionaremos lo antes posible.

¿Venís a instalarme los electrodomésticos? Lo sentimos mucho, pero actualmente no ofrecemos este servicio. 

Cuando me entregáis el nuevo electrodoméstico ¿os lleváis mi antiguo electrodoméstico? Lo sentimos mucho, pero actualmente no ofrecemos este servicio.